FAQ - HÄUFIGE FRAGEN
Hier findest Du Antworten auf häufig auftretenden Fragen. Sollte Dir dennoch etwas unklar sein, dann kannst Du Dich zu jeder Zeit über das Kontaktformular mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.
MEIN KONTO
Durch Deine Registrierung im ROHDE Online-Shop wird der Einkauf noch schneller und bequemer. Nach erfolgreicher Registrierung profitierst Du von:
– Speicherung Deiner Rechnungs- und Lieferadresse(n)
– Speicherung Deiner Kreditkartendaten
– Überblick über Deine Bestellungen und deren Status
– Wunschliste
– Newsletter An- und Abmeldung
– Speicherung Deiner Rechnungs- und Lieferadresse(n)
– Speicherung Deiner Kreditkartendaten
– Überblick über Deine Bestellungen und deren Status
– Wunschliste
– Newsletter An- und Abmeldung
– Retouren-Label ganz einfach selbst herunterladen
Klicke dazu einfach in der obersten Menüleiste auf das "Männchen"-Icon. Damit gelangst Du in den "Anmelden"-Bereich. Dann wählst Du "Registrieren" und kannst Dein eigenes Benutzerprofil anlegen. Gebe Deine Rechnungsadresse und Lieferadresse(n) an und melde Dich gerne für unseren Newsletter an, damit Du die neusten News zu exklusiven Modellen, Rabattaktionen und inspirierenden Stories erhältst.
Im "Anmelden"-Bereich findest Du den Button "Passwort vergessen?". Klicke darauf und gib in das Feld Deine E-Mail-Adresse ein, mit der Du Dich beim ROHDE Online-Shop registriert hast. Innerhalb weniger Minuten erhältst Du eine E-Mail mit einem Link, worüber Du ein neues Passwort erstellen kannst.
KAUFPROZESS UND ZAHLUNGEN
Bestellungen per E-Mail, Brief, Fax oder Telefon können leider nicht entgegengenommen werden.
Wähle zuerst den Artikel aus, den Du bestellen möchtest und füge ihn über den Button "In den Warenkorb" Deinem Warenkorb hinzu. Im Warenkorb kannst Du zunächst die Artikel sammeln, die Du gerne bestellen möchtest.
Deine Auswahl kannst Du jederzeit unter "Warenkorb" einsehen und Änderungen an den gewählten Artikeln vornehmen. Dazu klickst Du einfach auf den Karton am oberen, rechten Bildrand.
Wenn Du Deine finale Auswahl getroffen hast, klickst Du auf den "Zur Kasse"-Button und leitest den Bestellprozess ein. Dazu klickst du erneut auf den Karton am oberen rechten Bildrand.
Du hast die Wahl, Dich als Kunde zu registrieren (siehe "Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich registriere?") oder den Bestellprozess als Gast ohne Registrierung vorzunehmen.
Dann folge den weiteren Anweisungen und wähle Deine Rechnungs- und Lieferadresse sowie Deine gewünschte Versand- und Zahlungsart aus.
Vor Abschluss Deiner Bestellung fassen wir Deine Angaben für Dich zur Kontrolle noch einmal zusammen. Jetzt hast Du noch die Möglichkeit, Korrekturen vorzunehmen, bevor Du Deine Bestellung absendest.
Mit Klick auf den Button "zahlungspflichtig bestellen" bestätigst Du Deinen Einkauf und gibst ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages ab, das von uns geprüft und dann angenommen wird.
Deine Auswahl kannst Du jederzeit unter "Warenkorb" einsehen und Änderungen an den gewählten Artikeln vornehmen. Dazu klickst Du einfach auf den Karton am oberen, rechten Bildrand.
Wenn Du Deine finale Auswahl getroffen hast, klickst Du auf den "Zur Kasse"-Button und leitest den Bestellprozess ein. Dazu klickst du erneut auf den Karton am oberen rechten Bildrand.
Du hast die Wahl, Dich als Kunde zu registrieren (siehe "Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich registriere?") oder den Bestellprozess als Gast ohne Registrierung vorzunehmen.
Dann folge den weiteren Anweisungen und wähle Deine Rechnungs- und Lieferadresse sowie Deine gewünschte Versand- und Zahlungsart aus.
Vor Abschluss Deiner Bestellung fassen wir Deine Angaben für Dich zur Kontrolle noch einmal zusammen. Jetzt hast Du noch die Möglichkeit, Korrekturen vorzunehmen, bevor Du Deine Bestellung absendest.
Mit Klick auf den Button "zahlungspflichtig bestellen" bestätigst Du Deinen Einkauf und gibst ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrages ab, das von uns geprüft und dann angenommen wird.
Sofern Du noch keine E-Mail mit der Versandbestätigung erhalten hast, kannst Du unseren Kundenservice kontaktieren und ihn bitten, die Stornierung der kompletten Bestellung zu veranlassen. Nach Abschluss der Bestellung kannst Du leider nicht mehr die Liefer-/Rechnungsadresse ändern, Artikel hinzufügen oder entfernen, oder die Größe einzelner Artikel ändern. Sollte Deine Bestellung bereits versendet worden sein, kannst Du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware an uns zurücksenden.
Nach Abschluss Deiner Bestellung bekommst Du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle Details zu Deiner Bestellung. Als registrierter Kunde kannst Du zudem den Status Deiner Bestellung in Deinem Konto unter "Meine Bestellungen“ verfolgen. Sobald die Ware aus unserem Lager versendet wird, erhältst Du von uns die Versandbestätigung per E-Mail.
Im ROHDE Online-Shop kannst Du aus diesen sicheren Zahlungsarten wählen:
Kreditkarte (Visa + MasterCard + American Express), PayPal, Vorkasse, Rechnungskauf, SOFORT Überweisung, Apple Pay.
Kreditkarte (Visa + MasterCard + American Express), PayPal, Vorkasse, Rechnungskauf, SOFORT Überweisung, Apple Pay.
VERSAND UND LIEFERUNG
Im ROHDE Online-Shop erfolgt der Warenversand per Paketlieferung mit unserem Logistikpartner DPD. Eine Standardlieferung dauert in der Regel 2 - 4 Werktage.
Sobald wir Deine Bestellung an unseren Logistikpartner übergeben haben, erhältst Du per E-Mail eine Versandbestätigung inklusive DPD-Sendungsnummer. Mit dieser Nummer kannst Du den Status Deiner Sendung auf unserer Website verfolgen.
ROHDE zahlt einen Großteil der anfallenden Versandkosten für Dich. Deshalb stellen wir Dir pro Bestellung für eine Standardlieferung innerhalb Deutschlands lediglich Versandkosten in Höhe von 2,95 € in Rechnung.
Um herauszufinden, wo genau sich Dein Paket befindet, kannst Du die Sendungsnummer bei unserem Versandpartner DPD abfragen. Die DPD-Sendungsnummer hast Du per E-Mail mit der Versandbestätigung erhalten.
Das ist natürlich schade. Obwohl wir intensive Qualitätskontrollen durchführen, kann es in Einzelfällen vorkommen, dass die Ware nicht in perfektem Zustand bei Dir ankommt. In diesem Fall kannst Du die Ware selbstverständlich kostenlos an uns zurücksenden. Bitte kontaktiere uns dazu einfach über unser Kontaktformular und gib Deine Bestellnummer sowie den Reklamationsgrund an. Die Bestellnummer findest Du in Deinem Kundenkonto oder in der Bestellbestätigung, die wir Dir per E-Mail übersendet haben.
Zur Zeit liefern wir nur nach Deutschland. Daher können Einkäufe im ROHDE Online-Shop nur an eine Adresse innerhalb von Deutschland geschickt werden.
Als registrierter Kunde kannst Du in Deinem Konto unter "Meine Adressen" Deine Lieferadresse bearbeiten oder weitere Lieferadressen hinzufügen.
RÜCKSENDUNG UND UMTAUSCH
Nach Erhalt der Ware kannst Du diese innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Die Ware muss in einem ungetragenen Originalzustand und im Originalkarton wieder bei uns eintreffen. Bei einer Verschlechterung der Ware aufgrund eines Gebrauchs behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen.
Für die Rücksendung logge Dich einfach in Deinem Kundenkonto im ROHDE Online-Shop ein und klicke auf "Bestellhistorie". Dort findest Du eine Auflistung Deiner Bestellungen. Klicke auf den "Retouren"-Link neben Deiner Bestellung. Es erscheint ein Pop-Up, in dem Du Dein DPD Retouren-Label (Rücksendeschein) generieren kannst. Innerhalb weniger Minuten erhältst Du per E-Mail Dein Retouren-Label als PDF zum Ausdrucken. Dann klebe einfach das Retouren-Label auf Dein Paket und gib es in einer DPD-Paketannahmestelle in Deiner Nähe ab.
Wenn Du kein Kundenkonto im ROHDE Online-Shop hast, dann nutze für die Retoure bitte unser Kontaktformular und gib Deine Bestellnummer an. Die Bestellnummer findest Du in Deinem Kundenkonto oder in der Bestellbestätigung, die wir Dir per E-Mail übersendet haben. Unser Kundenservice wird Dir per E-Mail einen Rücksendeschein als PDF zum Ausdrucken zusenden. Dann klebe einfach den Rücksendeschein auf Dein Paket und gib es in einer DPD-Paketannahmestelle in Deiner Nähe ab.
Ja, die Rücksendung ist kostenlos.
Für die Retoure logge Dich einfach in Deinem Kundenkonto im ROHDE Online-Shop ein und klicke auf "Bestellhistorie". Dort findest Du eine Auflistung Deiner Bestellungen. Klicke auf den "Retouren"-Link neben Deiner Bestellung. Es erscheint ein Pop-Up, in dem Du Dein DPD Retouren-Label (Rücksendeschein) generieren kannst. Innerhalb weniger Minuten erhältst Du per E-Mail Dein Retouren-Label als PDF zum Ausdrucken. Dann klebe einfach das Retouren-Label auf Dein Paket und gib es in einer DPD-Paketannahmestelle in Deiner Nähe ab.
Wenn Du kein Kundenkonto im ROHDE Online-Shop hast, dann nutze für die Retoure bitte unser Kontaktformular und gib Deine Bestellnummer an. Die Bestellnummer findest Du in Deinem Kundenkonto oder in der Bestellbestätigung, die wir Dir per E-Mail übersendet haben. Unser Kundenservice wird Dir per E-Mail einen Rücksendeschein als PDF zum Ausdrucken zusenden. Dann klebe einfach den Rücksendeschein auf Dein Paket und gib es in einer DPD-Paketannahmestelle in Deiner Nähe ab.
Ja. Sobald die von Dir versendete Ware bei uns eingetroffen und verbucht ist, erhältst Du von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Für die Rücksendung eines beschädigten Artikels kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular und gib Deine Bestellnummer sowie den Reklamationsgrund an. Die Bestellnummer findest Du in Deinem Kundenkonto oder in der Bestellbestätigung, die wir Dir per E-Mail übersendet haben. Unser Kundenservice wird Dir per E-Mail einen Rücksendeschein als PDF zum Ausdrucken zusenden. Dann klebe einfach den Rücksendeschein auf Dein Paket und gib es in einer DPD-Paketannahmestelle in Deiner Nähe ab.
Ja, natürlich. Wir werden Dir daraufhin einen neuen, unbeschädigten Artikel zusenden, insofern dieser in der gewünschten Größe und Farbe vorrätig ist. Darüber werden wir Dich in einer E-Mail informieren. Für die Rücksendung kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
Nach Erhalt und positiver Prüfung Deiner Rücksendung werden wir Dir den Kaufpreis über die Zahlungsmethode zurückerstatten, mit der Du bei uns eingekauft hast. Bei einem Rechnungskauf reduziert sich Deine Rechnung um den Wert des zurückgesendeten Artikels. Du bezahlst die Rechnung abzüglich der Ware, die Du zurückgeschickt hast. Ist die Überweisung bereits erfolgt, wird Dir der Betrag auf Deinem Bankkonto gutgeschrieben. Erfahrungsgemäß kann die Werterstattung nach Verbuchung der Rücksendung bis zu fünf Werktage (bei Rückerstattung auf Dein Konto) oder bis zu zehn Tage (bei Rückerstattung auf Deine Kreditkarte) in Anspruch nehmen.
KONTAKT
Du kannst unseren Kundenservice per E-Mail von Montag-Donnerstag in der Zeit von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr und Freitag von 09:00 bis 16:00Uhr erreichen. Über den “Kontakt”-Link in der Fußzeile gelangst Du zu dem Kontaktformular und kannst unserem Kundenservice eine Nachricht zukommen lassen, die anschließend schnellstmöglich beantwortet wird.
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